O aumento de até 200% na tarifa de água de moradores de Sidrolândia chamou atenção e obrigou muitos a procurarem o escritório da empresa Sanesul no município.
A cliente Miriam Caires usou as redes sociais para divulgar que foi uma das pessoas afetadas pelo aumento, após ir pessoalmente reclamar, ela teve sua conta reduzida de R$ 257,34 para R$ 105,75 referente a média de 13 metros cúbicos, a conta dela veio cobrando 32. “Temos que reclamar nossos direitos pessoal”, destacou ela ao incentivar os moradores a cobrarem pessoalmente a redução nas tarifas.
De acordo com informações da direção da Sanesul, após um ataque de hackers, o sistema foi comprometido no final de 2021 e isso causou problemas em várias tarifas de moradores do Estado inteiro.
Em nota oficial a empresa destacou: “Informamos que, em tempo recorde, conseguimos recuperar os sistemas e voltar às atividades com normalidade, porém, mesmo com todas as providências tomadas, algumas poucas contas tiveram problemas no faturamento, emitidas com valores maiores. A Sanesul, preocupada e ciente dos transtornos que isso pode acarretar a esses clientes, já corrigiu tais distorções e está emitindo novas contas que serão entregues, sem nenhum prejuízo aos clientes, e sem a necessidade do mesmo se deslocar até o escritório local da empresa. Lembramos que, todos os nossos canais de atendimento estão funcionando, call center 0800 067 6010, aplicativos e os escritórios locais, com uma equipe apta para tirar dúvidas rapidamente e resolver todas essas ocorrências. Esse foi um fato excepcional, alheio a vontade da companhia e por isso solicita a compreensão de todos nessa fase de instabilidade, pois, nosso compromisso é com a transparência e respeito aos nossos clientes”. Finalizou a nota.
A redução é quase automática em que clientes com média de 10 a 15 metros cúbicos receberam mais que o dobro da fatura com utilização de 30 a 40 metros.
Uma questão que pesa na conta do contribuinte, além do custo da água, é uma tarifa fixa de R$ 13 reais e também o custo de R$ 16 a R$ 25 reais de contribuição do recolhimento do lixo, ambos embutidos em todas as tarifas, muitos também pagam a taxa de esgoto que corresponde a 50% a mais do custo total da tarifa.
