Audiência com presença do Procon não intimida agências que insistem com péssimo atendimento

A presença do superintendente do Procon-MS, Marcelo Salomão, que participou de Audiência Pública em Sidrolândia, não trouxe ainda efeitos práticos, pois no dia seguinte as agências bancárias continuam com o péssimo atendimento mantendo as pessoas até duas horas na fila.

“Podem mandar o Papa aqui, esses bancos fazem o que querem nessa terra sem Lei”. Destacou um internauta reclamando do atendimento no Banco Bradesco.

Uma audiência pública foi realizada na Câmara Municipal, ocasião em que foram discutidos problemas recorrentes no atendimento bancário. O encontro contou com presença de representantes dos bancos, autoridades locais e consumidores.

A participação da Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor – Procon/MS, órgão da Secretaria de Estado de Direitos Humanos, Assistência Social e Trabalho – Sedhast se fez necessário de acordo com o vereador e Advogado Kennedi Forgiarini, autor da proposta, devido aos abusos denunciados por clientes (consumidores), segundo os quais, mesmo com atuação de fiscais locais, as pessoas que necessitam de atendimento, mesmo que por meio dos caixas eletrônicos, se obrigam a voltar várias vezes ao local.

As pessoas que formalizaram denúncias citam exemplos do Banco do Brasil que, por contar com apenas cinco funcionários, só um deles no atendimento presencial de caixas, permite a entrada de duas pessoas por vez, independentemente de quantas estejam aguardando na fila. Além disso, não há distribuição de senhas que possa garantir o atendimento e cabe ao vigilante “dispensar” quem estiver na fila, faltando poucos minutos para o término do expediente. O problema se agrava quando a pessoa se dirige ao autoatendimento. Segundo consta, dos dez caixas existentes, via de regra, só um funciona.

Como resultado da Audiência Pública, Marcelo Salomão se comprometeu a intervir junto à Superintendência estadual do Banco do Brasil sugerindo a criação de correspondentes bancários do tipo Mais BB de forma a disponibilizar alternativas à população usuária dos serviços a não ter necessidade de se dirigir à agencia e assim desafogar os trabalhos. Ainda junto à instituição financeira, cobrou a instalação de acessibilidade, uma vez que pessoas com problema de mobilidade não conseguem atendimento no pavimento superior da agência.

O superintendente do Procon Estadual reivindicou junto ao vereador Kennedi que elabore um requerimento convocando as grandes empresas pagadoras para um encontro no Legislativo Municipal, com presença do Procon Estadual, para que possa negociar a antecipação de liberação da folha de pagamento dos funcionários de maneira a não coincidir com as datas em que os funcionários públicos recebem. Assim será possível evitar aglomerações no início de cada mês. Para o evento será convidado, também, representante do Ministério Público Estadual.